5 conseils pour définir votre stratégie post-confinement

la pandémie de Covid-19 secoue l’économie mondiale et perturbe notre façon de vivre, de travailler et de faire des affaires,rien ne sera plus comme avant.

L’environnement commercial dans lequel vous vous retrouverez après le confinement aura évolué. Conséquence : votre stratégie aussi !

Vous devez alors préparer dès maintenant l’avenir post-confinement de votre structure commerciale.

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1.Se préparer à apprendre et à adapter

Les choses iront très vite après le déconfinement. Définir une nouvelle stratégie, c’est bien, mais suivre ses retombées est indispensable ! L’avenir est incertain et les structures commerciales vont devoir vivre avec une vision à court terme pour commencer. Même si vous devez vous projeter à la fin de la pandémie, il reste plusieurs mois d’incertitude. Cette situation demande de la flexibilité et de la réactivité.

2.Rester en veille permanente

De nombreuses tendances qui existent depuis un certain temps peuvent émerger ou, au contraire, disparaître. Dans un sens ou l’autre, la pandémie a accéléré les résultats. Pensez à toutes ces strcutures qui n’ont pas voulu se mettre à la digitalisation. Aujourd’hui, ces professionnels sont en danger.

De nouveaux acteurs vont aussi apparaître, tandis que le profil de vos prospects va muter.

3.Refaire connaissance avec ses clients

Pendant la crise, la plupart des entreprises ont perdu des clients. Certains aimeront encore votre entreprise, d’autres exigeront des changements, car leur besoin ou leur activité aura évolué avec la crise.

Ainsi, au déconfinement, refaire connaissance avec ses clients est primordial. Cela prendra du temps. Vous devrez vous dégager de vos vieilles hypothèses pour poser un regard neuf sur la situation.

Dès que possible, prenez rendez-vous avec vos principaux acheteurs pour discuter avec eux de leurs potentiels nouveaux besoins, mais aussi de leur organisation. Redéfinissez vos buyers personas.

Sur la base de ces conversations, vous pourrez piloter vos décisions stratégiques et commerciales.

4.Repenser votre communication interne

Lorsque les affaires reviennent à une certaine normalité, les employés doivent être de nouveau imprégnés de la culture d’entreprise.

Communiquez clairement, ouvertement et fréquemment sur les changements que votre structure a apportés en réponse à la pandémie et sur ce qui est attendu pour l’avenir.

Repenser la communication interne passe aussi par la mise en œuvre de nouveaux moyens d’échange au sein de votre structure. Un intranet et une messagerie instantanée dédiée peut aider vos salariés à communiquer entre eux, à poser des questions et à soulager leurs inquiétudes.

5.Utiliser les réseaux sociaux pour toucher les clients

Les réseaux sociaux restent des canaux importants dans une stratégie post-confinement. Si vous avez totalement stoppé votre communication durant la crise, il est temps de la reprendre en douceur.

Mais avant tout : réévaluez votre stratégie social media. Les attentes et besoins de vos clients ont peut-être changé. Par ailleurs, le déconfinement n’est pas total, il faut donc adapter votre communication à cette situation vraiment particulière.

Par ailleurs, votre stratégie social media de reprise devra anticiper les questions des clients. Ils voudront savoir dans quelle mesure vos activités reprennent, si vos salariés sont protégés et comment ils peuvent bénéficier de vos produits ou services.

Assurez-vous d’affecter des experts pour les demandes spécifiques, afin de disposer d’un mécanisme de réponse efficace, rapide et simplifié.

 

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